潛伏用戶則是大部門具有共同屬性的人群。用故事創(chuàng)造引人注目的用戶體驗蘋果就是用這樣類似的方法去詮釋他們?nèi)绾稳嫿ㄒ粋€產(chǎn)品的。故事是一個便于理解的橋梁，大家可以在統(tǒng)一個語言基調(diào)下展開想象。
鋼筆的經(jīng)典奢靡品牌萬寶龍，當握住它印刻著4810數(shù)字的筆尖時，就會幻想站在雪嶺勃朗峰底的神圣與榮耀.
汽車界翹首BMW，有BMW1 ，BMW3，BMW5，BMW6…到BMW M好幾個系列，系列之下每款車型有自己的名字，也有相應的品牌故事宣傳，每款車型之間不是取而代之的關系，而是面向不同的消費人群，知足不同的需求.
我們走進星巴克的經(jīng)歷，不僅僅是想要一杯咖啡，可能賞識的是里面的情調(diào)，香味，還有一種“部落”感，像它的品牌理念說的the third place,這里是除了工作和家之外的一個空間。
每次完成用戶研究，我們?yōu)榱烁玫睦斫庥脩粢话愣紩?chuàng)建Personas，這個虛擬的用戶有名字，有職業(yè)，有各種喜好，活脫脫的就是我們身邊的某個朋友，我們也更能感同身受，用他的角度去看待項目。從產(chǎn)品最初的誕生到傾銷到終極用戶眼前，同一可以看成一個互動溝通的過程，所以它更是本著以用戶為中央的理念。講故事的方法能讓我們將調(diào)查轉化為用一種傳記的方式，這種方法更易于回憶大量的信息。然后我會向朋友們分享自己在那的不錯的經(jīng)歷，朋友又開始在那享受痛快的時間…
互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品一直為更新迭代的快速而自豪，幕后的設計師往往第二期產(chǎn)品剛發(fā)布手上已經(jīng)開始第四期的設計稿了，一代一代的功能完善，一次一次的體驗進級，用戶也追求新鮮，馬上換上新版本，于是，舊版本被人們也遺忘的速度越來越快，產(chǎn)品開發(fā)團隊也越來越犯愁，接下來給什么最新的體驗呢，我們開始思索，這種車輪前進式的迭代方式真的能創(chuàng)造最佳的以用戶為中央的體驗嗎？
。運用影片和視頻和漫畫的方式能把故事描繪的更豐碩更感人。另外，講故事從體驗本身可以以為是賦予一個體驗主題，圍繞某一特定的主題，所有性格和不協(xié)調(diào)的經(jīng)驗的元素都有一個明確的目標和宗旨，可以梳理成有意義的枝節(jié)，建立一個更有生命力的產(chǎn)品。
1．開導主角
對于瀏覽器使用中的中高端用戶，如何讓他們?nèi)绾乌A得安全駕馭、恬靜操控和親密溝通的體驗呢？那么他們困惑的情境有哪些?
2．主角的煩惱
這次我們是根據(jù)提案的要求選擇了瀏覽器的中高端用戶，由于時間有限，我們選擇從車的中高端用戶著手，他們的訴求更為本質(zhì)，也就是上面提到的：安全駕馭、恬靜操控和親密溝通。而假如運用講故事的方法，大家先對故事本身信服認可，則可以匡助團隊集中他們的精力從網(wǎng)站上的內(nèi)容集中到到理解貿(mào)易模式上的題目的解決，而不是從一個需求文檔的創(chuàng)建開始。
我們在接觸這些產(chǎn)品的同時，不僅僅是利用他們的功能去完成一些任務，更被他們背后的故事所煽動，這實在就是一種良好的用戶體驗。
講故事和用戶體驗有一些共同點，像規(guī)劃，調(diào)研和產(chǎn)品內(nèi)容立異等。
從大量的用戶調(diào)研中，根據(jù)產(chǎn)品的基調(diào)可以選擇極端用戶和潛伏用戶做我們的主角，極端用戶是對某個基調(diào)非常認識或者目生的用戶，可以說是高級專業(yè)演員和群眾演員的區(qū)別。
3．跟真正的主角互動溝通
我們在給瀏覽器用戶開導時，解決安全駕馭題目用的是“斬釘截鐵”的立場-分組瀏覽，而恬靜操控的題目則是用的“親切柔和的語氣”-分享瀏覽，而親密溝通的困擾則是嘗試性的揣摩-分智瀏覽，這些是根據(jù)體驗題目的優(yōu)先級決定的。
4．確定一個主題
前陣子我們做了一個關于瀏覽器設計的新提案，我和另外一個同事都是剛剛涉足互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設計，她是品牌設計的背景，而我來自產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品設計領域，相對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設計都很新鮮，這種新鮮和不專業(yè)剛好讓我們從另一個角度看待瀏覽器的設計；
講故事就像是在寫一個腳本，有人物，情境，有事情的起因，發(fā)展和結果，這里結合一個前陣子做小方案的經(jīng)驗和大家分享一下：
設計用戶體驗的專業(yè)人士通常來自不同背景的人，會按照以往各自不同的經(jīng)驗來處理題目，從而可能會要求每個人從一個工程師的角色轉換為一個用戶界面設計師，而且，在良多情況下，創(chuàng)建新的網(wǎng)頁和應用的方法是先考慮技術的實現(xiàn)和局限性，然后把題目弄得復雜，團隊被分散然后考慮的是他們自己的領域所關注的題目，例如運營的職員關注的是驅動力，所以他們倡議的是念頭，這并不一定是終極用戶的機最佳利益而且反而影響了他們的最佳體驗，設計師則對設計方案呈現(xiàn)的邏輯框架和視覺效果牢牢把關，這樣相對分散的設計目標反而影響需要呈現(xiàn)的最佳體驗。
5．找到主角
所以，首先要確定講什么類型的故事呢，從什么角度出發(fā)，它就是整個產(chǎn)品的KEY ，產(chǎn)品的基調(diào)就全靠它了，然后濃縮成相對應的樞紐詞，樞紐詞需要光鮮，簡潔，易記。
這里長短常樞紐的，每位團隊成員肯定有良多辦法匡助他，有的能獨出心裁的馬上讓他開心起來，有的是幫他逐步改善，這就需要評估解決題目的本錢了，以讓主角“轉危為安”為最基礎的需求，其他我們根據(jù)前面的KEY來做取舍的判定。需要根據(jù)時間和現(xiàn)有的前提邀請故事的主角。
故事擬好了，這才剛剛開始，將整個故事講述給我們的真正用戶才最樞紐，我們需要娓娓道來，需要有問必答，需要耐心敘述，整個故事最樞紐的溝通，目的就是要通過故事告訴用戶我們?yōu)槭裁匆@樣做。由于角度可以五花八門，所以基調(diào)也可以有很豐碩的選擇，所以不用擔心黔驢技窮;
我們選定車作為一個角度，而人們對于車最為重要的訴求主要是：安全駕馭、恬靜操控和親密溝通。這樣的訴求最佳的結合點就是一輛敞篷車（An open car ），所以很天然的引出了我們故事的主題：瀏覽器之敞篷系列（An open browser ）
我們把瀏覽器看作一個個的窗口，不同的人可以看到不同的風景，假如把它理解為搭載著窗口的交通工具，他可以是自行車永久C，搭載它，可以慢悠悠觀賞風景和享受天然，也可以追求極速的蘭博基尼，體驗的是順暢無阻。除此，講故事的方式從產(chǎn)品的角度可以看成一種策略。
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